+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Образец памятки для клиента с контактами офиса

Образец памятки для клиента с контактами офиса

В штате практически каждого предприятия есть менеджеры по продажам. Впрочем, даже потеря одного-двух заказчиков все равно неприятна. Как правило, потеря клиентов с уходом менеджера объясняется просто — ваш сотрудник выстраивал отношения с заказчиком на личных симпатиях, а не на лояльности к компании в целом. Чтобы этого избежать, необходимо выработать для компании стандарты обслуживания клиентов. Стандарты обслуживания клиентов — это внутрикорпоративный свод правил, регулирующий деятельность компании по обслуживанию клиентов, алгоритм общения с клиентами, общие нормативы реагирования в нестандартных ситуациях.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Стандарты обслуживания клиентов

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Oбслуживание клиентов - идеальный пример

Предлагаем Вашему вниманию информацию для того, чтобы покупка керамической плитки и других товаров отвечала Вашим ожиданиям. Выбор плитки. Важно подобрать плитку, соответствующую условиям эксплуатации по прочности, морозостойкости, устойчивости к истиранию, ударам, хим.

Поставка плитки. Для того, чтобы поставка плитки произошла вовремя, плитку лучше заказать заблаговременно минимально 3 недели, максимально месяца. Не каждая понравившаяся плитка есть на складах в России. Если Ваша плитка пришла на наш склад раньше, чем она потребуется Вам, проверьте ее заранее, на нашем складе, для выявления недочетов.

Поменять заказной материал срочно будет невозможно! В нашем магазине Вы можете выбрать плитку, которую мы держим на нашем складе и плитку, которую мы возим под заказ. Срок поставки: от 21 до 90 рабочих дней. Цена плитки. При подсчете бюджета на керамическую плитку важно учесть все возможные расходы, связанные с этим:.

При выборе одного предложения из нескольких нужно сравнивать между собой итоговые суммы, а не стоимость отдельных элементов. Точность подсчетов. Вы обязательно должны сами участвовать в подсчете или проверке подсчитанных количеств материала, так как дело касается траты Ваших средств. Прислушивайтесь к мнению консультантов, а решение принимайте сами! Консультант не несет ответственности за достоверность предоставленных Вами данных.

Мы советуем обязательно заказывать плитку с запасом на эксплуатационный ремонт или бой во время различных этапов транспортировки. В нашем магазине Вы можете совершить оплату наличными, безналичным расчетом, пластиковой картой.

Моментом оплаты считается момент поступления средств в кассу или на расчетный счет. Сверка расчетов. При заведении длительных отношений с нашим магазином наличие задолженностей друг перед другом собирайте и храните все документы с подписями, печатями. Требуйте ежемесячные акты сверок с подписями и печатями. При составлении заказа обратите внимание на следующие моменты:. Это поможет четко определить наши и Ваши обязательства. Не бойтесь оставлять свои контакты и паспортные данные! Они нужны нам для заключения договора, ведения корректного учета отношений с Вами во всех отделах нашей фирмы, оповещения Вас о новостях, акциях, предложениях.

Обратите внимание на то, что калибр фактический размер плитки по отношению к заявленному производителем формату , тон цветовой оттенок фактически поставленной плитки может отличаться от образца в силу особенностей производства.

В некоторых коллекциях плитки отличаются между собой направлением узора даже внутри одной упаковки, это сделано для того, чтобы подчеркнуть неповторимость узора как в живой природе. Если Вы хотите сочетать несколько видов плитки из одной коллекции включая бордюры и декоры на одном и том же пространстве убедитесь, что их фактический размер будет совпадать.

Плитку или другой материал, отпускаемый метражом, литражом, весом, мы можем поставить по Вашему заказу в количестве ТОЛЬКО кратном одной упаковке. Хорошо подумайте над выбором перед оплатой заказного материала. Мы готовы хранить привезенный для Вас на заказ материал в течение 7 календарных дней бесплатно.

Далее вынуждены просить Вас забрать его или предъявлять Вам требование об оплате хранения или реализовать товар третьим лицам. Доставка, прием, возврат, обмен товара. Купленный Вами товар мы можем передать Вам на нашем складе, в нашем магазине, осуществить доставку до места, указанного Вами.

Доставка является платной руб. Прием товара. Прием товара осуществляется в момент его передачи Вам нашим представителем. При самовывозе товара со склада, проверьте комплектацию, качество товара, и соответствие его выписанной накладной, в присутствие сотрудника склада.

Убедитесь, что тон и калибр товара совпадает с заказанным. Упаковки плитки легко вскрываются. Убедитесь в отсутствии на товарах видимых механических повреждений, боя, сколов, целостности упаковки. Все выявленные нарушения по заказу фиксируются водителем-экспедитором в Акте, с Вашей подписью. Претензии относительно разности тонов, калибров, обнаруженные после первичной приемки могут быть приняты нами только в отношении товара, который не использовался. Мы просим Вас все претензии подавать в письменном виде: по количеству и качеству - в накладной, с подписью нашего представителя.

Более серьезные - в виде жалобы, в администрацию магазина. Для рассмотрения претензии нам необходим образец претензионного материала. Если все же по вашему мнению брак оказался значительным, то заявите претензию нашему представителю.

Посоветуйтесь с мастером, с нами, материал с дефектами может быть использован в подрезке. Незначительные дефекты скроет затирка для швов, клей. Возврат и обмен. Возврат и обмен материала, входящего в складскую нашу программу, производится на основании Закона о защите прав потребителей. При возврате товар должен иметь тот же вид, в котором он был Вам поставлен упакован, не поврежден.

В соответствии со ст. Это не относится к бою сколам , так как проверка товара на бой производится в процессе приёмки Вами товара. Замена возврат качественного товара возможна в соответствии со ст.

Согласно п. Возврат излишков плитки, в распечатанных упаковках, не производится. Расчёт дизайнером плитки носит рекомендательный характер. Учтите, что иметь запас плитки из приобретенной Вами коллекции, необходимо.

Плитка - хрупкий продукт, и в случае повреждения отдельного участка плиточного покрытия, Вы легко сможете заменить недостающий элемент. Приобретение новой плитки этой же коллекции для замены отдельного элемента, не гарантирует Вам совпадения по тону плитки, так как каждая партия поставки по тону может отличаться. При выборе, заказе, контроле укладки плитки учитывайте свойства и требования ко всем материалам, участвующим в этом процессе.

Любое основание должно быть подготовленным к укладке. Учитывайте то, что любое основание не является абсолютно стабильным колебания температуры, усадка зданий, проводимые рядом работы и прочее , все это может сказаться на вновь облицованных поверхностях. Контролируйте использование необходимых эластичных добавок, наличие температурных швов, прочих необходимых технологических зазоров.

Клей, затирки должны быть подобраны в соответствии с местом укладки, эксплуатации плитки, ее форматом и техническими характеристиками. Поверхности должны своевременно очищаться, для этого должны использоваться спецсредства. Строительные отходы могут испортить все сделанное ранее! Плитка - искусственный материал, но свойства ее приближены к природным материалам. Она требует ухода так же как и паркет, обои, краска. Правильно подбирайте плитку в соответствии с местом использования.

Используйте средства для защиты, очистки, уменьшения водопоглощения плитки и швов. Памятка клиенту скачать. Это первый керамогранит российского производства толщиной 2 см для использования в жилых или общественных контекстах, где от покрытий требуются повышенные эксплуатационные качества.

Топ 6 тенденций в дизайне керамической плитки в году. Универсальные аксессуары от дизайнера Антонио Читтерио! Адрес офиса :. Максима Горького, Мобильный в офисе: 8 При подсчете бюджета на керамическую плитку важно учесть все возможные расходы, связанные с этим: - стоимость декоров, фоновой плитки, ступеней, плинтусов, клея. Заказ и оплата. При составлении заказа обратите внимание на следующие моменты: А. Товар, привезенный по спецзаказу, не подлежит возврату или обмену.

Другие важные моменты. Подписка на рассылку "Обновления сайта": E-mail:. Разработка сайтов в Megagroup.

На сегодняшний день деловые взаимоотношения между людьми во всем мире построены в основном на торговле. Это может быть не только продажа товаров, но и услуг, авторских прав и т.

Первые, с кем контактируют по телефону потенциальные клиенты и партнеры компании, — секретари и офис-менеджеры. От того, насколько они владеют навыками телефонного общения, зависит первое впечатление абонента об организации. В статье расскажем о факторах, которые его формируют, а также научим разрабатывать и применять скрипты и речевые модули входящих телефонных звонков. Ввиду большого количества предложений и роста конкуренции во всех сферах производства товаров и предоставления услуг на выбор клиентов очень сильно влияет качество сервиса.

Общение с клиентом

Офис и склад в Санкт-Петербурге:. Санкт-Петербург, 3-й Верхний пер. Р Бесплатный телефон по России: Телефон. Офис и склад в Москве:. Москва, ул. Подъёмная, д. Просим Вас внимательно ознакомиться с памяткой клиенту по получению ТМЦ в г.

Санкт-Петербург

Закажите бесплатный звонок консультанта. Мы перезвоним в ближайшее рабочее время и ответим на ваши вопросы. У нас в собственности более м2 коммерческих площадей. Сократите время на поиски, укажите ваши контакты.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Реальные звонки. Примеры активных продаж и холодных звонков по скрипту. Тренинг продаж
Предлагаем Вашему вниманию информацию для того, чтобы покупка керамической плитки и других товаров отвечала Вашим ожиданиям. Выбор плитки.

.

Организация прохода и проезда на территорию объектов ГК «Экоофис»

.

.

.

Памятка нового обеспечивая высокий уровень сервиса для своих Клиентов​. Мы надеемся, что Вы . которые необходимо прислать, заполнив бланк за- На территории нашего офиса действует пропуск- . Наши контакты.

Телефонный этикет. Скрипты и речевые модули входящих звонков

.

.

.

.

.

.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ананий

    Ставь лайк если ты переселенец из луганской области!)

  2. Ульян

    Скажите пожалуйста,если я заканчиваю колледж в феврале,а осенью поступаю в вуз,это считается поводом для отсрочки?

© 2018-2020 kurgaza.ru