+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Заказала телефон через интернет хочу вернуть его обратно они требуют экспертизу

Заказала телефон через интернет хочу вернуть его обратно они требуют экспертизу

В последнее время покупки в интернет-магазинах стали обычным делом, особенно перед праздниками. Это экономит время, да и цены там, как правило, ниже. С другой стороны, виртуальная покупка сродни коту в мешке — покупатель видит товар воочию только после оплаты. Предлагаем ответы на типичные вопросы потребителей. Алексей Бобров , руководитель юридического отдела Московского общества защиты прав потребителей. Мы с мужем часто заказываем по интернету товары - продукты, одежду и даже технику.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Покупки через интернет. Как без проблем вернуть деньги за товар, который не устроил

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Связной, пытаюсь сдать неисправный телефон. 15 дней. 29.02.2016. Все уже не работают там. Лица скрыл

Если купленный товар оказался некачественным, обычно вопросов не возникает и продавцы безоговорочно возвращают деньги, либо немедленно меняют на новый. Но если прошел некоторый срок после покупки обычно 15 дней , то продавец уже направляет покупателя в сервис-центр, а то и вовсе снимает с себя ответственность вечная проблема с продавцами обуви.

Эта статья устанавливает права потребителя при обнаружении недостатков в товаре. Выбор у покупателя большой: - замена на такой же; - замена на другой с перерасчетом; - соразмерное уменьшение цены; - устранить недостатки ремонт ; - вернуть деньги за товар.

Покупатель может выбрать любой из перечисленных способов устранения проблемы. Следует учитывать, что в указанной статье установлена также обязанность продавца возместить убытки, под которыми обычно подразумеваются расходы на доставку товара. В этой же статье указано исключение, когда ограничено право потребителя на возврат денег за товар. Это исключение касается технически сложных товаров. Перечень таких товаров и условия возврата денег за такие товары описаны в предыдущей статье.

Что такое существенные недостатки товара можно прочитать в преамбуле ФЗ "О защите прав потребителей". В каких случаях применяется положение о существенных недостатках указано в ст. Как действовать с недобросовестными продавцами? Чтобы не тратить время, выясните позицию продавца по телефону. Сразу заявите о своем намерении воспользоваться правом на возврат товара.

Если продавец законопослушный, но требует доставить ему товар, то напомните о его обязанности нести расходы за некачественный товар, в том числе по доставке. Если продавец дал понять, что намерен уклониться от обязанности вернуть деньги, то придется писать письменное требование. Это обязательное условие, если вы намерены добиться решения проблемы в вашу пользу и возместить убытки. Кстати, вполне возможно решить проблему и по телефону, даже после отказа. Необходимо лишь выйти на лицо, принимающее решения.

Оператор или рядовой служащий обычно не могут дать объективную оценку проблеме. При разговоре с ними бесполезно упоминать Роспотребнадзор и суд. Заведующий магазином администратор, директор, старший менеджер и т.

Будьте уверены, для продавца гораздо легче и дешевле вернуть вам деньги сразу. К кому обращаться с требованием? Законом установлено право потребителя обратиться с требованием по своему выбору: к продавцу, к изготовителю, к уполномоченному представителю. Наибольшего понимания вы добьетесь у розничного магазина, где был приобретен товар. А наименьшего — у сервис-центра. Сервис-центры необоснованно считают себя непричастными к продаже товара и ответственности перед потребителем.

Поэтому все зависит от цели, которую вы преследуете. Если желаете быстро решить проблему, то из всех вариантов надо выбрать розничного продавца или официальное представительство. Быстрее будет, конечно, сдать требование в офис с отметкой о приеме на вашей копии требования.

Но можно отправить по почте, но обязательно заказным с уведомлением. Если желаете поучить уму разуму и немного подзаработать на ситуации, то выбирайте наиболее упрямого и также отправляйте письменное требование. А через пару месяцев подавайте иск в суд по своему месту жительства. Только стоит удостовериться, что лицо, действительно имеет отношение к вашему товару. Посмотреть можно в документах на товар чек, накладная, талон и т. Если документы не сохранились, то проще обратиться к официальному представителю изготовителя, уж наименование марки на товаре всегда есть.

И еще предостерег бы от тяжбы с сервис-центром. Они хоть и обязаны нести ответственность, но зачастую это мелкие конторки с нулевыми счетами, работающие по договору с изготовителем. Часто в роли сервис-центра выступает начинающий предприниматель. В какой момент схлопнется эта шарашка никто не знает. Можно потратить время и силы на получение решение суда, а предъявить его уже будет некому. Это право продавца в соответствии с той же статьей 18 упомянутого Закона. Ждать результата экспертизы придется 20 дней, но не более.

Обязанность нести расходы, в том числе по доставке товара на экспертизу, лежит на продавце. Но продавцы требуют от потребителя самостоятельно доставить товар в сервис-центр.

Если вы проигнорируете незаконное требование продавца, то после в суде продавец заявит, что вы отказались предоставить товар на экспертизу. И вам нечем будет крыть. Есть несколько вариантов избежать такой ловушки: 1.

Попытаться убедить продавца добровольно исполнить свою обязанность, ссылаясь на ст. Если не получилось, то отправить продавцу ответное письмо. Соответственно расходы по доставке также несет продавец. Отправить товар за свой счет и сохранить чек об оплате доставки. Одновременно отправить письмо продавцу с требованием оплатить расходы по доставке и приложить копию чека. Скорее всего, продавец проигнорирует ваше письмо. Через месяца смело подавайте в суд иск о возмещении расходов и взыскании неустойки.

Дело в том, что в соответствии со ст. Наказать вполне реально. Самому сдать товар на экспертизу в экспертную организацию или в торгово-промышленную палату.

Результат экспертизы копию оставить у себя с копией чека об оплате предоставить продавцу с письменным требованием оплатить экспертизу. Если продавец откажется, то опять же будет платить неустойку. Еще один существенный нюанс по поводу экспертизы.

Продавцы часто отправляют товар на экспертизу в свой сервис-центр. Во-первых, вы имеете право присутствовать при экспертизе. Но если вы не присутствовали, а потом вам выдают товар с актом заключением , то очень важно указать в акте свое несогласие с заключением. Если же на подпись вам ничего не предоставили, то придется немедленно отправлять продавцу письмо с выражением своего несогласия с экспертизой.

После можно отправить на экспертизу самостоятельно или подавать в суд и там требовать независимой экспертизы. Как быть, если не сохранились упаковка, чеки на товар? Согласно п. Подтвердить факт приобретения товара можно свидетельскими показаниями ст. Что касается упаковки, то рекомендуется сохранять ее на тот случай, если собираетесь вернуть товар в течение и дней.

А для возврата денег за товар с недостатками в течение гарантийного срока, сохранять упаковку совсем необязательно. Кстати, упаковка может быть доказательством приобретения товара у конкретного продавца, если не сохранились чеки. Надеюсь, прочитав все вышеизложенное, вас не охватит уныние от перспективы такой волокиты, в случае необходимости отстаивать свои права потребителя. Но хочу заверить, что ваши усилия будут вознаграждены. Вся та писанина, которую я рекомендую производить, очень важна для суда.

Фактически, вы должны готовиться к суду еще до разговора с продавцом. Если все документы для суда подготовлены правильно, то выиграете суд быстро и легко. Как я уже говорил, кроме стоимости самого товара, вполне реально взыскать пени в приличных размерах, а еще моральный ущерб и, разумеется, судебные расходы. В следующем выпуске будем рассматривать вопрос как вернуть продавцу качественный товар и про нюансы покупок в интернет-магазине.

Поделиться с друзьями: Вам также может быть интересно Записки из суда 39 В статье про замену товара на время ремонта я упоминал о судебном деле на Права потребителя Законодательством установлена возможность вернуть деньги после покупки за большинство видов товара.

Правда, условия возврата Права потребителя Новый Год — это не просто праздник потребителя, это настоящий апофеоз потребительской лихорадки. Поэтому Судебный процесс Ко мне очень часто обращаются с вопросом о том, куда писать жалобу на решение Договорное право Ко мне часто обращаются с вопросами по долговым распискам. Еще он меня уверил , что в посылке будет лежать та самая карта и все расписано как и где ей можно воспользоваться.

Я получила товар на почте, коробка была маленькая, что сразу меня смутило, но так как почтовое отделение уже закрывалось я не стала вскрывать упаковку о чем позже пожалела.

Да и стоимость посылки увеличилась на 80 руб. Придя домой я обнаружила , что товар не тот совсем!!!! Ни карты , ни описания никакого не было. Единственный листочек небольшого формата с электронным адресом покупателя для каких то вопросов и надписью уведомления что товар куплен дистанционно и подлежит возврату не более 7 дней с момента получения.

Как мне вернуть товар и деньги? Здравствуйте, в известном интернет-магазине Юлмарт приобрела некачественный товар. На наши претензии и экспертизу отвечал агент, кот. Сейчас на этапе составления искового заявления, непонятно только, кто ответчик: продавец или агент, кот. Выступает от имени и в интересах магазина. Здравствуйте, Уважаемый Геннадий! Прошу Вас, если можно, помочь мне по следующему вопросу: В июле купила у разработчика из другого города программный продукт программа по ведению учета для студии красоты.

Перед покупкой меня уверяли, что программа ведет учет по всем интересующим меня направлениям склад, касса, клиенты и т. Демоверсии не предоставили- сказали, что нет. Устанавливали дистанционно.

В последнее время покупки в интернет-магазинах стали обычным делом, особенно перед праздниками. Это экономит время, да и цены там, как правило, ниже.

В последнее время покупки в интернет-магазинах стали обычным делом, особенно перед праздниками. Это экономит время, да и цены там, как правило, ниже. С другой стороны, виртуальная покупка сродни коту в мешке — покупатель видит товар воочию только после оплаты. Предлагаем ответы на типичные вопросы потребителей. Алексей Бобров , руководитель юридического отдела Московского общества защиты прав потребителей.

Некачественный товар: как вернуть и что требовать?

Заказала телефон в интернет магазине. Через 10 дней посылка пришла на почту. Я оплатила рублей. Придя домой и открыв посылку вместо телефона там лежала туалетная вода. Дорогие читатели!

Как вернуть деньги за некачественный товар

К сожалению, не все, что можно приобрести в отечественных магазинах, безупречно качественно. То тут, то там мы имеем дело с производственным браком, преждевременными поломками и необъяснимыми сбоями в работе только что купленного смесителя, телефона или DVD-плеера. Обозреватель www. В действительности, вернуть поломавшийся испортившийся после покупки товар не тяжелее, чем его купить. Для того чтобы предъявить продавцу претензию в связи с приобретением некачественного товара даже не нужно иметь документ, подтверждающий факт его приобретения. Согласно п.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

В последнее время покупки в интернет-магазинах стали обычным делом, особенно перед праздниками. Это экономит время, да и цены там, как правило, ниже. С другой стороны, виртуальная покупка сродни коту в мешке — покупатель видит товар воочию только после оплаты. Предлагаем ответы на типичные вопросы потребителей. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно! Любой магазин сталкивается с проблемой возврата товара. Покупатели, вооруженные законом о защите прав потребителей, начинают терроризировать магазины все новыми и новыми требованиями.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Если купленный товар оказался некачественным, обычно вопросов не возникает и продавцы безоговорочно возвращают деньги, либо немедленно меняют на новый. Но если прошел некоторый срок после покупки обычно 15 дней , то продавец уже направляет покупателя в сервис-центр, а то и вовсе снимает с себя ответственность вечная проблема с продавцами обуви. Эта статья устанавливает права потребителя при обнаружении недостатков в товаре. Выбор у покупателя большой: - замена на такой же; - замена на другой с перерасчетом; - соразмерное уменьшение цены; - устранить недостатки ремонт ; - вернуть деньги за товар.

Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед. Вроде все логично, да? На самом же деле срок экспертизы составляет около 20 двадцати!

.

Кстати, вполне возможно решить проблему и по телефону, даже после Они хоть и обязаны нести ответственность, но зачастую это Но продавцы требуют от потребителя самостоятельно Самому сдать товар на экспертизу в экспертную организацию Хочешь жить, умей продать.

Заказала телефон через интернет хочу вернуть его обратно они требуют экспертизу

.

.

.

.

.

.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. gunanmy

    Грамотного мало, я могу и жилой дом в СНТ зарегистрировать по декларации

  2. Мира

    Повна загальна середня освіта є обов'язковою.

  3. Пров

    Тарас да я посмотрю вы питаетесь от телефона?)

© 2018-2020 kurgaza.ru